误操作退票引发的巨额损失

山西运城夏县高先生在同程旅行平台购买了8月3-11日北京往返东京的家庭机票，总价15113元。由于行程变化，他准备改签机票，却因误操作选择了“退票”，导致被扣除9892元高额费用。高先生表示，事发后5分钟内即联系平台客服，希望恢复订单或改签补差价，但遭到拒绝。他认为，距离起飞还有5个月，同程旅行平台以误操作为由扣除近万元费用不合理，并质疑平台高额手续费的合理性。

同程旅行平台回应：按规则扣费，正在处理中

针对高先生的投诉，同程旅行平台客服回应称，高先生反映的问题仍在处理中，并表示“按规则需扣除手续费”，已将情况反映到总部，等待回复。航空公司则表示，旅客退改签问题均与同程旅行平台对接，他们主要处理官网购票旅客的业务，非官网购票旅客需直接与代理旅行社平台联系。这说明同程旅行平台在机票退改签流程中扮演着重要的角色，需要承担相应的责任。

近万元手续费合理吗？律师说法来了

湖北以诚律师事务所律师蔡巍表示，如果机票退改签手续费由同程旅行平台收取，那么近万元的手续费明显过高。旅客可以主张平台在合理范围内适当收取一定的手续费，剩余部分费用应予以退还。这与高先生的遭遇相符，也说明了平台在机票退改签方面的收费存在争议，需要进一步规范。

如何避免类似情况发生？

高先生的遭遇为广大消费者敲响了警钟，提醒大家在操作机票退改签时务必仔细核对，避免因误操作造成不必要的经济损失。同时，也建议平台加强用户提示和风险提示，在操作界面上更清晰地告知用户可能产生的费用，避免类似事件再次发生。选择正规的购票平台，并仔细阅读平台的退改签规则，也是保护自身权益的关键。 机票退改签流程复杂，消费者需谨慎。